Le référencement dentiste commence par les honoraires

Le référencement dentiste obéit à des règles que presque aucun autre métier ne connaît. Un restaurant peut afficher ses avis cinq étoiles, un plombier peut acheter des annonces Google, une agence immobilière peut se dire la moins chère du quartier : un chirurgien-dentiste n’a le droit de faire aucune de ces trois choses. Depuis un décret de décembre 2020, la profession peut pourtant communiquer librement sur internet, à condition de respecter un cadre précis fixé par le code de la santé publique et détaillé par l’Ordre. Ce cadre dessine en creux une méthode de référencement dentiste très concrète, qui commence par une page que beaucoup de cabinets oublient : celle des honoraires.

En bref

Depuis le décret du 22 décembre 2020, un chirurgien-dentiste peut présenter en ligne ses compétences, son parcours et ses conditions d’exercice, sans comparaison ni témoignage.
Le site d’un cabinet doit informer sur les honoraires et les modes de paiement, et l’Ordre recommande d’y lister au moins 5 à 10 actes courants.
Tout référencement numérique prioritaire obtenu contre paiement ou par un autre moyen est interdit, ce qui exclut notamment les annonces sponsorisées.

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Ce que l’Ordre autorise pour le référencement dentiste

Le point de départ est un texte précis : le décret n° 2020-1658 du 22 décembre 2020, qui a modifié le code de déontologie des chirurgiens-dentistes. Avant lui, la profession vivait sous une interdiction générale de toute publicité. Depuis, l’article R.4127-215 du code de la santé publique se limite à rappeler que la profession « ne doit pas être pratiquée comme un commerce », et un nouvel article encadre la communication.

Cet article R.4127-215-1 autorise le chirurgien-dentiste à communiquer au public, « par tout moyen, y compris sur un site internet », des informations sur ses compétences, ses pratiques, son parcours et ses conditions d’exercice. La communication doit rester loyale et honnête. Elle ne fait pas appel à des témoignages de tiers, ne repose sur aucune comparaison avec d’autres praticiens et n’incite pas à des soins inutiles. Le référencement dentiste repose donc entièrement sur l’information vérifiable.

Le même article ouvre une seconde porte, plus intéressante encore pour la visibilité : le praticien peut diffuser des informations à visée éducative ou de santé publique, scientifiquement étayées, avec prudence et sans présenter une hypothèse comme un fait acquis. Expliquer ce qu’est une couronne, comment se déroule la pose d’un implant ou à quel âge consulter pour un enfant entre exactement dans ce cadre, et c’est le cœur d’un référencement dentiste solide, parce que ce sont précisément les questions que les patients tapent sur Google.

La page des honoraires, premier contenu à soigner

C’est l’obligation la plus méconnue. Les recommandations du Conseil national de l’Ordre des chirurgiens-dentistes, dans leur version du 9 décembre 2021, rappellent que le praticien qui présente son activité au public, notamment sur un site internet, doit y inclure une information sur les honoraires pratiqués et les modes de paiement acceptés. Cette information doit être disponible avant tout rendez-vous.

L’Ordre précise la forme attendue : lister tous les actes de la classification médicale n’aurait aucun sens, et il recommande donc d’afficher au moins les honoraires des 5 à 10 prestations les plus pratiquées par le cabinet, en tarif ou en fourchette, avec les tarifs de remboursement de l’Assurance maladie associés. Le site doit aussi indiquer la situation du praticien vis-à-vis de la convention : conventionné, non conventionné, ou conventionné avec droit à dépassement.

Pour le référencement dentiste, cette page vaut de l’or. Les patients tapent très souvent le prix d’un soin avant de chercher un praticien, et une page d’honoraires claire, organisée acte par acte, répond exactement à ces recherches. Dans les audits de sites de cabinets, c’est pourtant l’une des pages qui manquent le plus souvent, ou qui se résument à un renvoi vers l’annuaire de l’Assurance maladie. L’Ordre présente ce renvoi comme un complément, qui s’ajoute à l’information affichée par le cabinet.

Un détail technique compte beaucoup ici. Des honoraires publiés sous forme d’image ou de PDF scanné sont bien plus difficiles à lire pour un moteur de recherche qu’un tableau écrit en texte dans la page. Pour le référencement dentiste, la bonne pratique consiste donc à saisir chaque acte, son tarif ou sa fourchette et le remboursement associé directement dans la page, avec un intitulé clair pour chaque soin. Le même tableau sert au patient qui compare, et au moteur qui doit comprendre de quoi parle la page avant de la proposer sur une recherche de prix.

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Avis Google, témoignages et photos avant après : les limites

Sur la plupart des métiers, les avis clients sont le premier levier du référencement local. En référencement dentiste, la règle est plus stricte : selon les recommandations de l’Ordre, une communication loyale et honnête se passe des témoignages de tiers comme des notations. Afficher des avis de patients sur le site du cabinet, ou des photos « avant/après traitement », tendrait selon l’Ordre à donner une information trompeuse, en suggérant un résultat certain.

Les avis laissés spontanément sur la fiche Google du cabinet posent une autre question, celle du secret professionnel. L’Ordre cite parmi les exemples à éviter le fait de répondre à un avis nominatif et identifiable de patient dans le cadre de l’e-réputation. Le conseil classique qui pousse à répondre à chaque avis, détaillé dans l’article sur ce qu’une réponse aux avis Google change vraiment, demande donc une adaptation sérieuse chez un dentiste : toute réponse qui confirmerait qu’une personne est patiente du cabinet est à proscrire.

La comparaison est le dernier interdit qui touche directement le contenu. Les exemples donnés par l’Ordre sont parlants : « nos prothèses sont moins chères que », « nous sommes mieux équipés que », ou un nom de domaine construit sur des termes proches de celui d’un confrère. Une page qui décrit l’équipement du cabinet reste possible, à condition de le présenter pour ce qu’il est, sans le mesurer à celui d’un autre praticien.

Pages de soins et fiche Google sans référencement prioritaire

L’article R.4127-217 du code de la santé publique fixe une interdiction qui compte beaucoup pour le référencement dentiste : le praticien ne peut pas obtenir, contre paiement ou par tout autre moyen, un référencement numérique qui ferait apparaître ses informations en priorité dans les résultats d’une recherche sur internet. Les annonces sponsorisées sur Google en relèvent directement. L’Ordre étend la formule aux procédés qui auraient pour effet de faire apparaître le praticien en priorité, payants ou non, ce qui invite à la prudence sur toute technique présentée comme une façon de passer devant les confrères.

Le chemin qui reste ouvert au référencement dentiste est celui de l’information utile. Une page par soin pratiqué, rédigée de façon pédagogique et vérifiable, aide le patient à comprendre et rend le site lisible par les moteurs de recherche. La logique ressemble à celle décrite pour le référencement d’un avocat, où chaque domaine exercé mérite sa page, avec une contrainte de prudence supplémentaire sur tout ce qui touche à la santé.

Pour les annuaires, l’article R.4127-217 énumère ce que le praticien peut y faire figurer : nom, adresse, moyens de le joindre, jours et heures de consultation, situation vis-à-vis de l’Assurance maladie, spécialité ou qualification, titres et diplômes reconnus. Hypothèse, non vérifiée auprès de l’Ordre : la fiche d’établissement Google relève vraisemblablement de la même logique, ce qui en fait un support à tenir exact et complet sur ces seuls éléments. En cas de doute sur un contenu, le conseil départemental de l’Ordre peut être consulté avant la mise en ligne.

Faire vérifier le site du cabinet avant de le faire évoluer

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Un référencement dentiste propre, qui met le site en conformité tout en le rendant lisible pour Google, prend du temps : vérifier la page d’honoraires, retirer les éléments à risque, s’assurer que les pages de soins se chargent vite et qu’elles sont bien indexées. Entre les consultations, ce chantier passe rarement en priorité, et il demande à la fois des compétences techniques et une lecture attentive du cadre déontologique.

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